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滴滴“有问必答”推出第三期 顺风车团队实名回应10类热门问题

观点网主页 > 民生 > 编辑:互联网来源:互联网时间:2019-11-08 14:45浏览:

中新网上海新闻8月13日电(晓铭)滴滴“有问必答”13日推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。 以下是滴滴第三期“有问必答”的原文: 自2019年7月18日公布顺风

  我以前经常坐顺风车,而且是晚上,从广州坐到东莞,发现路过两边是山、中间是马路的道路会害怕。建议在这种路段,司机不允许停车;要么实行全程监控,就是晚上接单之后全程监控。

  自2019年7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,我们通过公众评议会、微博微信等渠道收到了来自广大车主、乘客和热心网友的超过197031条留言。

  但在实际情况中,我们会发现有的投诉很难快速区分出是服务问题还是安全问题,电话两端的表达方式、对信息的理解判断,以及客观环境的制约,让沟通在很多时候还是会产生偏差。我们会不断积累经验,提升团队的专业判断能力,尽量降低误判或遗漏的概率。

  滴滴顺风车产品经理许嘉程:去年9月11日的《交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》规定顺风车“禁止驾驶员选择乘客,允许乘客选择驾驶员”,在此基础上我们设计了先让车主根据顺路的情况邀请多个顺路乘客,再由乘客确认其中一个或者拒绝的机制。乘客可以根据顺路程度、车主的信任值、出行次数等判断是否同行,有效降低成单后不合适再取消的风险。车主可以同时向多个顺路的乘客发出邀请,确定性也比之前更高,同时为了解决乘客确认时间可能不及时的问题,我们也设计了多种提醒机制,确保乘客及时对邀请进行处理。新的体验会有不尽完善的地方,我们会持续进行优化。

  中新网上海新闻8月13日电(晓铭)滴滴有问必答”13日推出三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。

  再次感谢大家认真查看我们的方案、热心提出建议、分享自己的思考。不管是批评还是建议,都是对顺风车的关心。有的建议已经体现在目前的方案中,有的建议内部已经在探讨可行性方案,有的建议给我们提供了很好的思路和优化的方向。

  滴滴顺风车产品负责人何棣:我们正在持续探索引入其他身份信息进行司乘身份验证,但这需要同时兼顾合法和合理可行。在合法性层面,《网络安全法》对过度采集有严肃的规定,学历、工作单位等信息都属于个人隐私,在采集这些信息的时候需要考量是否涉嫌过度搜集;而在合理性和可行性层面,学历、工作等身份信息是否能证明一个顺风车车主或乘客的安全,平台对上传的学历、工作证明是否有核实验真能力,这些都还需要进一步讨论。

  滴滴顺风车安全产品经理屈也笑:人脸识别是一个有效防止人不符、确保当前车主与注册人是同一人的手段。在多个环节要求车主人脸识别,是因为顺风车是预约出行,从预约到最后出行间隔时间较长,如果别有用心的人在其中换人操作,只一次人脸识别是无法拦截的。目前我们要求车主在邀请乘客同行时、到达乘客起点时进行人脸识别。也请您放心,我们不会在车主驾驶过程中要求人脸识别,也提醒大家不要在驾驶时操作手机。

  1、车主用户: ***进哥 评论时间:2019/7/18  

  目前,除车主提供三证(身份证、驾驶证、行驶证)、经过与公安部门合作的综合背景调查之外,我们还要求包括乘客在内的全部用户提交身份证实名认证并经过人脸识别,尽最大努力确保注册信息的真实可靠。同时,我们在行业内率先推出了视频验证功能,即要求身份资料必须以视频形式动态采集,以便能够有效地防范黑产作弊。

  滴滴安全处置团队负责人杨嘉成:紧急情况下的人伤处置和应急救援,需要相应的专业技能和处置经验,一旦处置不当反而容易引发次生伤害。同时还需要考虑过多的误报扰乱平台和社会秩序。所以目前我们暂时不能实现这个功能。但是我们会提供外呼110报警功能,并且在部分地区开始试点短信报警。在发现行程异常时,我们会通知紧急联系人。也提醒大家充分了解和使用我们提供的安全工具。

  车主接单必须为设置的常用地点这条不合适。因为出行未必都会在常用地点发生。尤其周六周日,出行起点终点有很大的不确定性。严格执行各地政府的每天出行次数,两次或四次可以很好避免非法运营。

  非常感谢大家的关心,我们认真阅读了每一条内容。这些留言中,有超过半数是在询问顺风车上线日期,另外还有很多用户提出了具体的批评改进建议。

  滴滴顺风车产品负责人何棣:准入确实是安全的核心环节。很多用户都关注信用审核的问题,我们也非常希望能够跟相关提供征信产品的企业合作,但需要在确保合法以及保护用户隐私的前提下,相关的沟通工作还在进行中。

  5、车主热心用户  评论时间:2019/7/21 

  滴滴顺风车安全产品经理杨青:录音的确是事后还原现场的有效辅助手段,在这方向我们收集到两类用户建议,一类是希望全程强制开启录音甚至录像,震慑潜在犯罪;一类是认为顺风车是私家车主的个人空间,强制录音录像涉嫌侵犯隐私。目前我们为司乘双方都提供了通过App录音的功能供双方自主选择,录音实时加密上传到平台,无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。在需要听取录音前也会再次请求用户的授权,在安全保密的环境下听取。未来只在长距离等场景强制录音,我们也希望在征求多方意见之后进行优化迭代。

  顺风车出了几次震惊全国的恶性事件,为什么?是因为个别司机!因为滴滴做的大,林子大了什么鸟都有!那么就得先解决根本问题-司机!个人建议如下:1、司机的学历审查;2、司机必须有固定工作单位及单位的证明文件。

  滴滴顺风车总经理张瑞:顺风车车主和乘客是平等的合乘关系,我们对于车主和乘客的需求同样重视。用户准入方面,车主和乘客都要经过实名认证和人脸识别;安全功能方面,,平台在行程中提供的诸如行程录音、紧急联系人、行程分享、110报警等安全功能,司乘双方均可使用;司乘行为规范方面,比如在用户无故迟到的场景下,我们会规定等候方超过一段时间可以无责取消行程,并扣除迟到方的信任值。为了使顺风车能成为更友好互信的出行平台,未来我们也会深入更多细节来逐步完善这一系列规范。

  7、车主用户:**回来 评论时间:2019/7/23  

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